Virgin Mobile es la rama móvil de Virgin Telco que a su vez, pertenece al Grupo Euskaltel. Este último, Desarrolla un proyecto empresarial responsable con los objetivos de contribuir a generar confianza y transparencia con los accionistas y socios, fomenta el crecimiento profesional mediante buenos entornos de trabajo, dan valor al crecimiento de proveedores locales, ofrecen las mejores soluciones para así fomentar el consumo, gestionan las dimensiones medioambientales, cumplen con los compromisos fiscales, aseguran un modelo responsable de gobernanza y contribuyen al desarrollo socio-económico dentro del entorno laboral.
La estrategia de Virgin Telco a la que pertenece Virgin Mobile se basa en proyectos sostenibles con un foco claro, “las personas”, ya que sus cualidades así como sus conocimientos, competencias o capacidades, son claves para garantizar la competitividad empresarial. En el Grupo Euskaltel disponen de un Código ético con unas claras instrucciones de conducta y un canal ético a los que todos los empleados del grupo se deben atener.
En Virgin Telco podrás contratar desde Fibra, Móvil, Fijo y hasta Televisión. Así que debes decidir tú y sólo tú los productos por los que quieres pagar o por los que no. Sin cargos sorpresa, y sin asteriscos. Además te instalan un Wifi 5G de última generación y podrás gestionar todos tus servicios fácilmente desde la App. Por supuesto, que la instalación tanto del router como del decodificador de la tv y los envíos de las tarjetas sim, son totalmente gratuitos. Eso sí, en el caso de que seas nuevo cliente de Fibra + móvil, tienes una permanencia de 3 meses y si das de alta sólo la fibra sin ningún móvil, la permanencia será de 12 meses.
Virgin Mobile atención al cliente
En Virgin Mobile disponen de diferentes opciones de contacto en función de para qué necesites contactar con ellos. Por ejemplo, si aún no eres cliente y prefieres en vez de llamar, mandar un WhatsApp debes hacerlo en el 688 881 881, este número está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. Si prefieres hablar con un agente, puedes llamar al Teléfono Gratuito de Virgin Mobile 900 055 484, en este número atienden de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 horas. Si entras en la web, existe la opción de pinchar un enlace y que te llamen directamente ellos.
En caso de que sí seas cliente, pero necesites el Teléfono Atención al Cliente Virgin Mobile es el 900 840 280 o si llamas desde el extranjero es el 688 688 225. Si prefieres que tu contacto sea vía WhatsApp, deberás hacerlo a través del número 688 881 881. Otra opción para que puedas contactar es vía App o redes sociales, en el caso de que prefieras escribir en sus redes, Facebook @Virgintelco, Twitter @Virgintelco o Instagram @virgintelco También puedes, si lo deseas, escribir un correo electrónico, en ese caso, debes hacerlo a esta dirección de mail cliente@virgintelco.es.
Tarifas Virgin Mobile
En caso de que te haya parecido interesante esta compañía y quieras saber que productos y ofertas tienen en la actualidad, quédate unas líneas más, que te las contamos.
• Fibra Virgin Telco: si la oferta que buscas es de Fibra, podrás tener la de 300 Mb por 33€ al mes o la de 600 Mb por 39€ al mes.
• Móvil Virgin Mobile: en el caso de las líneas móviles, todas las tarifas incluyen llamadas ilimitadas y Gigas acumulables, podrás tener una, con 25 Gb por 6€ al mes o la Family 50Gb por 12 € al mes.
• Fijo Virgin Telco: en el caso de la línea fija, incluye llamadas ilimitadas a fijos y 100 minutos a móviles. También incluye identificación de llamadas, todo por 6€ al mes
• Tv Virgin Telco: con la contratación de la tv, tendrás 50 canales, podrás grabar y muchas cosas más, además incluye 1 año de Amazon prime de regalo. Todo por 8€.
Reclamaciones a Virgin Mobile
Si no estás satisfecho con el servicio que te han prestado, estás en tu derecho de poner una reclamación, a Virgin Mobile. Te vamos a explicar los pasos que debes seguir para poderla tramitar. En caso de que la reclamación sea porque no te han dado un buen servicio o que no estás de acuerdo con el precio, podrás hacerlo en el plazo de un mes contactando con el teléfono de atención al cliente para clientes que te hemos facilitado en líneas anteriores. Otra opción es que mandes una carta, en ese caso, la dirección de envío es Apartado de Correos Nº 3 (48160) Derio Bizkaia o bien, la podrás poner mediante el formulario de contacto que encontrarás en su propia web. En caso de que en el plazo de un mes no te hubieran respondido o la respuesta que te han dado no sea satisfactoria para ti, podrás enviar una reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que es un órgano independiente que pertenece a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras digitales.
Solicitar baja en Virgin Mobile
Podrás solicitar la baja de los servicios de Virgin Mobile comunicándolo previamente de forma fehaciente con una antelación mínima de 2 días hábiles, o bien enviando un correo al Apartado de Correos Nº3 (48160) Derio, Bizkaia, por teléfono llamando al Teléfono de Bajas Virgin Mobile 900 840 280 o de forma electrónica enviando un correo electrónico a docu@virgintelco.es.
Virgin Mobile está situada en Parque Tecnológico Edificio 809, 48160 de Derio, Bizkaia.
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