Energía Ceuta XXIes una compañía suministradora de energía que ofrece tarifas PVPC y Bono social a las personas que no tengan recursos para pagar las facturas de la luz. Si es tu caso y quieres conocer los requisitos que te van a pedir, estate atento a las siguientes líneas.
Para poder solicitar el bono social en Energía Ceuta XXI, debes ser considerado bien consumidor vulnerable o vulnerable severo. Para cada una de las consideraciones, debes cumplir una serie de requisitos, por ejemplo para considerarte vulnerable son estos:
• Que el suministro sea para tu vivienda habitual.
• Que tengas contratada una tarifa PVPC.
• Que la renta sea inferior a 1,5 veces el IPREM de 14 pagas si no hay menores en la unidad familiar.
• Que la renta sea inferior a 2 veces el IPREM de 14 pagas si hay un menor en la unidad familiar.
• Que la renta sea inferior a 2,5 veces el IPREM de 14 pagas si hay más de un menor en la unidad familiar.
Si eres familia numerosa, deberás aportar el certificado en vigor, si algún miembro de la unidad es discapacitado con al menos una minusvalía del 33% o que seas víctima de violencia de género o de terrorismo.
Si no tienes muy claro que es la tarifa PVPC, es la tarifa que antes se conocía como tarifa de último recurso y que establece el precio de la luz siempre que no se tenga contratada una tarifa que no supere los 10kW, estos precios vienen marcados por el Ministerio de Transición Ecológica y varían en función de las horas del día.
Si eres considerado Consumidor vulnerable severo, deberás cumplir esos otros requisitos:
- Debes ser considerado consumidor vulnerable y tener una renta inferior al 50% del límite para los consumidores vulnerables.
- Si eres pensionista también puedes ser considerado consumidor vulnerable severo, siempre que todos los miembros de la unidad familiar sean pensionistas y tengáis una renta inferior a 1 vez el IPREM.
- Y por último si eres familia numerosa y tu renta es inferior a 2 veces el IPREM.
En caso de que cumplas con los requisitos y quieras solicitar el bono en Energía Ceuta XXI, podrás solicitarlo rellenando el formulario que encontrarás en su página web y remitirlo con la documentación que solicitan a sus oficinas por correo, por correo electrónico o por fax.
Energía Ceuta XXI atención al cliente
Si necesitas comunicarte con Energía Ceuta XXI porque quieres contratar el bono social o tarifa PVPC, si tienes dudas con tu factura o para cualquier otra cuestión, puedes hacerlo a través de diferentes vías. Una de ellas es llamar al Teléfono Gratuito de Energía Ceuta XXI 900 106 004, otra es mandar un correo electrónico con tu consulta a info@energiaceutaxxi.com .También puedes enviar una carta o acercarte a sus oficinas para que te lo explique de manera individualizada un agente, en ese caso debes acudir a la Calle Gral. Serrano Orive, 19 (51001) Ceuta. O si prefieres existe la opción de que mandes una carta a la misma dirección que te acabamos de facilitar. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas. Si lo que buscas es el Teléfono de Incidencias y averías de Energía Ceuta XXI es este, 900 102 704 y el fax al que puedes escribir en este caso concreto es el 956 517 684. Si te es más cómodo también puedes contactar con Energía Ceuta XXI a través del formulario de contacto que encontrarás en su web.
Si lo que necesitas es un contacto porque tienes problemas en la oficina virtual, puedes mandar un correo a oficinavirtual@energiaceutaxxi.com. Y si tu problema o consulta está relacionada con el tratamiento de datos en su página web, puedes escribir a su delegado de datos a este correo electrónico dpd@energiaceutaxii.com.
Para comunicarte con el organismo que gestiona los servicios sociales, deberás mandar un correo a gestionsocial@energiaceutaxxi.com.
Poner una Reclamación a Energía Ceuta XXI
En caso de que no estés conforme con el servicio que te han prestado o con el trato recibido, podrás poner una reclamación a través de estos canales.
- Mandando un correo electrónico a info@energiaxxi.com
- Llamando por teléfono al Departamento de atención al cliente de Energía Ceuta XXI 900 106 004.
- Escribiendo una carta que puedes dirigir al Apartado de correos 13 (51080) Ceuta.
Si una vez has recibido la respuesta, no estás conforme con la misma, podrás acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Ceuta en caso de que seas un consumidor o persona física.
Energía Ceuta XXI está situada en Beatriz Silva, 2, 51001 de Ceuta.
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