Consum nace en el año 1975 como una cooperativa de consumo en Alaquás, Valencia con un colectivo de 600 socios consumidores. Desde entonces, ha continuado evolucionando y creciendo de manera exponencial y se han coronado, como la mayor cooperativa española en número de socios y una de las primeras empresas de distribución. En el año 1987, avanzan en la compra de diferentes empresas de distribución como Vegeva, Ecoben, Alihogar y Jobac en la Comunidad Valenciana o Distac en Cataluña. Entre los años 1990 y 2004 esta cooperativa pasa a formar parte del Grupo Eroski, alianza comercial que finaliza en el año 2004 por diferencias en el modelo de negocio. Después de ese varapalo, en el año 2007 vuelve la ilusión con la implementación de 53 supermercados Supersol, consolidando así su expansión en Cataluña, además aumentan el número de tiendas en esa comunidad con la adquisición de 62 supermercados Caprabo. En mayo de ese mismo año, adquirieron para continuar con la expansión, 21 supermercados Vidal Europa.
En la actualidad, el Grupo Consum dispone de una red comercial formada por 730 supermercados Consum y Franquicias Chárter con una plantilla que les da servicio de 15.363 trabajadores, además de los 3.300.000 socios/clientes y están presentes en las Comunidades, Valenciana, Cataluña, Murcia, Castilla la Mancha, Aragón y Andalucía.
Todo esto, es con una única misión, satisfacer a los clientes y socios con la venta de productos de calidad, variados y dando un excelente servicio basado en la atención y en el compromiso de los empleados. Por eso dan un valor especial a la formación, información, bienestar, desarrollo, sostenibilidad y a la responsabilidad, además del compromiso, honestidad y respeto que caracteriza a Consum.
Consum atención al cliente
En Consum, disponen de diferentes alternativas para que te puedas poner en contacto con ellos, por un lado, lo primero que puedes hacer si necesitas alguna aclaración respecto a los productos que comercializan, a los horarios o localizaciones de supermercados o quieres información sobre las medidas Covid que están adoptando, puedes llamar por teléfono al Teléfono Gratuito Consum 900 500 126, o al número de Teléfono Consum de las oficinas centrales que es el 96 197 40 00 . Recuerda que en estos teléfonos, te atenderán de lunes a sábado en horario de 09:00 a 21:00 horas. Si necesitas mandar un fax, el número sería el 96 197 40 91 y si prefieres enviar una carta, lo puedes hacer a su Sede Social que está situada en la Avenida de Alginet, 1 (46460) de Silla, Valencia. También puedes acceder a la sección de preguntas frecuentes de su página web y así te ahorras el llamar.
Otra opción es, que prefieras Contactar con Consum a través de Redes Sociales, en ese caso, podrías hacerlo en Facebook @supermercadosconsum, Twitter @Consum, Instagram @supermercadosconsum o a través de su cuenta de LinkedIn o de su Canal de YouTube.
Consum Pedidos Online
Si quieres hacer una compra o pedido online en Consum lo primero que debes hacer es registrarte, de esta forma, vas a poder realizar tu pedido, consultar el histórico de los mismos, además de tener guardadas tus listas de compra y añadir o quitar direcciones de envío en función de tus preferencias o necesidades. Ten en cuenta que si ves dos cargos en tu banco, es debido a la pre autorización del cargo y el cobro final. Hay veces en las que “esta pre autorización” está retenida hasta un plazo de 7 días. Al hacer tu pedido en Consum, podrás seleccionar la forma de pago que prefieras, tarjeta de crédito Visa o MasterCard o si lo prefieres, podrás pagar con la tarjeta de pago Visa Consum. En este último caso, deberás indicar además la forma de pago que prefieres, si quieres pagar de forma inmediata, mediante el Pago Mensual, recibirás el cargo el día 5 del mes siguiente, sin intereses o mediante el Pago Especial, que fracciona tus compras en varios plazos, pero con intereses. En caso de que tengas dudas sobre estos cargos, deberás llamar al Departamento de Atención al Cliente de BBVA 91 807 30 90 que es la entidad financiera que gestiona esta tarjeta.
Si quieres hacer una devolución de algún producto, lo podrás hacer sin problemas en el plazo de 72 horas si es un producto perecedero y para el resto de productos tienes un plazo de 15 días desde que recibiste tu pedido de Supermercados Consum. Eso sí, deberás acudir a uno de los Supermercados y entregar el producto a alguno de los responsables junto con el ticket de compra.
Mundo Consum
En Consum, disponen de un programa de fidelización mediante el cual los socios, tienen un sinfín de ventajas y descuentos en sus compras. Podrás hacerte socio a través de la web de Mundo Consum. Ten en cuenta, que cuando te das de alta como cliente de la cooperativa, tendrás que hacer una aportación de 0,10 céntimos que será cobrada por la Cooperativa mediante la compensación del importe en tu primer cheque regalo. Las ventajas de las que dispondrás por ejemplo son de hasta un 1,25% de descuento mensual en todas tus compras, si tus compras superan los 50 euros al mes tienes un descuento de 0,75%, si superan los 125€ el descuento será del 1,25%, y así de forma sucesiva. El cheque regalo, lo podrás imprimir en la web o canjearlo a través de la App. Si tienes dudas sobre cómo conseguir la tarjeta o sobre cómo funciona ser socio de este programa, puedes llamar por teléfono al 900 500 126.
Consum está situada en Avenida Alginet, 1, 46460 de Silla, Valencia.
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